Condiciones de venta

En cuanto reserva una de nuestras estancias, se establece un compromiso contractual entre usted y Sensations Vietnam. En el presente documento, los términos «nosotros» y «nuestro» designan a Sensations Vietnam, mientras que «usted» y «el cliente» se refieren a los viajeros que contratan nuestros servicios. Las presentes condiciones generales de venta constituyen la base de nuestro acuerdo. El conjunto de las comunicaciones y de los documentos de confirmación (por correo electrónico, fax, etc.) intercambiados entre el viajero y Sensations Vietnam tienen la consideración de contrato formal.

1. Formalidades: Pasaporte y Visados

Antes del inicio de su viaje, es de su responsabilidad verificar que cumple con los siguientes requisitos aduaneros y de entrada:

• Pasaporte : Generalmente debe tener una validez de al menos 6 meses después de la fecha prevista de su regreso.
• Visado para Vietnam : Los nacionales de determinados países se benefician de una exención de visado para estancias de hasta 45 días. Para estancias más largas o para otras nacionalidades, se requiere visado. El visado electrónico (e-visa) sigue siendo la opción más práctica.

2. Seguros de Viaje

La contratación de un seguro de viaje es una condición indispensable para participar en nuestros circuitos. Debe estar obligatoriamente cubierto por una póliza de seguro internacional que cubra como mínimo los gastos médicos de urgencia y la repatriación. Se exigirá un justificante de esta cobertura antes de la salida.

3. Reserva y Depósito

Para confirmar su expediente, se requiere un depósito que representa entre el 25% y el 40% del importe total (según la naturaleza del circuito). Los datos bancarios se especificarán en el formulario de reserva. La reserva se convierte en firme a partir del cobro de este importe, confirmado mediante un recibo oficial de nuestra agencia.

4. Precios y Revisión de Precios

Los precios pueden ser excepcionalmente ajustados en caso de:

• Una variación brusca y significativa de los tipos de cambio;
• La introducción imprevista de nuevos impuestos gubernamentales.

En caso de producirse tales acontecimientos, se le facilitarán los justificantes correspondientes. Tendrá entonces la posibilidad de aceptar este reajuste o de cancelar su viaje. En este último caso, se le reembolsará el depósito, deduciendo los gastos no recuperables ya incurridos.

5. Modalidades de Pago

El pago del saldo restante debe realizarse al menos 3 semanas antes de la salida para Tailandia, o a su llegada para Vietnam, Laos y Camboya. Los pagos pueden efectuarse mediante:

• Transferencia bancaria;
• Pago en línea con tarjeta;
• Servicios de transferencia internacionales (Wise, etc.).

Los gastos bancarios correrán a cargo del cliente.

6. Alteraciones del Programa

La organización de su circuito comienza únicamente tras la validación del depósito y del formulario. Si un servicio específico dejara de estar disponible, nos comprometemos a proponerle una alternativa de calidad equivalente o superior. Nos reservamos el derecho de:

• Efectuar ajustes menores del programa sin previo aviso, los cuales no otorgarán derecho a compensación alguna;
• Modificar el itinerario a raíz de cancelaciones de vuelos, cambios de horarios impuestos por las compañías aéreas o falta imprevista de disponibilidad.

7. Condiciones de Cancelación

En caso de cancelación posterior a la reserva, se aplican penalizaciones según el siguiente baremo:

• Más de 60 días antes de la salida: 5% del coste total
• De 59 a 30 días: 15% del coste total
• De 29 a 15 días: 20% del coste total
• De 14 a 8 días: 25% del coste total
• Menos de 7 días: 50% del coste total
• Después del inicio del circuito: se retiene el 100% del precio

8. Prestaciones No Consumidas

Cualquier viaje acortado por su parte, o cualquier servicio (vuelo, hotel, excursión) no utilizado por cualquier motivo, no será objeto de reembolso alguno.

9. Límites de Responsabilidad

Como organizador, actuamos en calidad de intermediario. Sensations Vietnam no podrá ser considerada responsable de:

• Las consecuencias derivadas de causas de fuerza mayor (catástrofes, epidemias, huelgas, inestabilidad política);
• Los retrasos, cancelaciones o modificaciones de vuelos y transportes públicos;
• La pérdida, robo o deterioro de sus efectos personales.

10. Tramitación de Reclamaciones y Litigios

Cualquier reclamación relativa a su viaje debe remitirse por escrito (correo electrónico) en un plazo de 7 días tras la finalización de nuestros servicios. Nos comprometemos a priorizar una resolución amistosa. En caso de desacuerdo, los litigios se someterán exclusivamente a la jurisdicción del Centro de Arbitraje Internacional de Vietnam (VIAC).