Conditions de vente | Sensations Vietnam

Dès que vous réservez l'un de nos séjours, un engagement contractuel s'établit entre vous et Sensations Vietnam. Dans le présent document, les termes « nous » et « notre » désignent Sensations Vietnam, tandis que « vous » et « le client » se réfèrent aux voyageurs souscrivant à nos services. Les présentes conditions générales de vente constituent le socle de notre accord. L'ensemble des échanges et des documents de validation (via e-mail, fax, etc.) échangés entre le voyageur et Sensations Vietnam tiennent lieu de contrat formel.

1. Formalités : Passeport et Visas

Avant le début de votre voyage, il est de votre responsabilité de vérifier que vous remplissez les exigences douanières suivantes :

Passeport : Il doit généralement être valide au moins 6 mois après la date prévue de votre retour.
Visa pour le Vietnam : Les ressortissants de certains pays bénéficient d'une exemption de visa pour un séjour allant jusqu'à 45 jours. Pour des séjours plus longs ou d'autres nationalités, un visa est requis. Le e-visa reste la solution la plus pratique.

2. Assurances de Voyage

La souscription à une assurance voyage est une condition indispensable pour participer à nos circuits. Vous devez obligatoirement être couvert par une police d'assurance internationale prenant en charge au minimum les frais médicaux d'urgence et le rapatriement. Une preuve de cette couverture sera exigée avant le départ.

3. Réservation et Acompte

Pour valider votre dossier, un acompte représentant entre 25% et 40% du montant total (selon la nature du circuit) est exigé. Les coordonnées bancaires seront stipulées sur le bulletin de réservation. La réservation devient ferme dès l'encaissement de ce montant, confirmé par un reçu officiel de notre agence.

4. Prix et Révision des Prix

Les prix peuvent être exceptionnellement ajustés en cas de :

Une variation brutale et majeure des taux de change.
L'instauration inopinée de nouvelles taxes gouvernementales.

En cas de survenue de ces événements, les justificatifs vous seront fournis. Vous aurez alors la possibilité d'accepter ce réajustement ou d'annuler votre voyage. Dans ce dernier cas, l'acompte vous sera restitué, déduction faite des frais incompressibles déjà engagés.

5. Modalités de Paiement

Le paiement du solde doit s'opérer au moins 3 semaines avant le départ pour la Thaïlande, ou à votre arrivée pour le Vietnam, le Laos et le Cambodge. Les paiements peuvent s'effectuer par :

Virement bancaire
Paiement en ligne par carte
Services de transfert internationaux (Wise, etc.)

Les frais bancaires demeurent à la charge du client.

6. Altérations du Programme

L'organisation de votre circuit débute uniquement après la validation de l'acompte et du formulaire. Si un service spécifique n'est plus disponible, nous nous engageons à vous proposer une alternative de qualité équivalente ou supérieure. Nous nous réservons le droit de :

Procéder à des ajustements mineurs du programme sans préavis, n'ouvrant droit à aucun dédommagement.
Modifier l'itinéraire suite à des annulations de vols, des changements d'horaires imposés par les compagnies ou un manque de disponibilité inattendu.

7. Conditions d'Annulation

En cas d'annulation post-réservation, des pénalités s'appliquent selon la date de votre demande :

Plus de 60 jours avant le départ : 5% du coût total.
De 59 à 30 jours : 15% du coût total.
De 29 à 15 jours : 20% du coût total.
De 14 à 8 jours : 25% du coût total.
Moins de 7 jours : 50% du coût total.
Après le début du circuit : 100% du prix est retenu.

8. Prestations Non Consommées

Tout voyage écourté de votre fait, ou toute prestation (vol, hôtel, excursion) non utilisée pour quelque raison que ce soit, ne fera l'objet d'aucun remboursement.

9. Limites de Responsabilité

En tant qu'organisateur, nous agissons comme intermédiaire. Sensations Vietnam ne saurait être tenu responsable pour :

Les conséquences liées à des cas de force majeure (catastrophes, épidémies, grèves, instabilité politique).
Les retards, annulations ou modifications de vols et de transports publics.
La perte, le vol ou la détérioration de vos effets personnels.

10. Traitement des Réclamations et Litiges

Toute plainte concernant votre voyage doit nous être adressée par écrit (e-mail) dans un délai de 7 jours suivant la fin de nos prestations. Nous nous engageons à privilégier une résolution à l'amiable. À défaut d'entente, les litiges seront exclusivement soumis à la compétence du Centre International d'Arbitrage du Vietnam.